Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 514343026, wybierając numer 2 na infolinii.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli produkty zostały uszkodzone w transporcie:

• Spisz protokół szkody razem z kurierem. Protokół szkody powinien zostać spisany w dniu doręczenia przesyłki. Informacje wpisane na protokole oraz data mogą mieć wpływ na decyzję o uznaniu reklamacji.
• Jeżeli paczka nie została otwarta przy kurierze, jeszcze tego samego dnia skontaktuj się z firmą kurierską i poproś aby kurier wrócił sporządzić protokół. Numery telefonów znajdziesz na stronie inpost.pl, dpd.pl (w przypadku przesyłek kurierskich). W przypadku przesyłek paczkomatowych niezbędna będzie wizyta w siedzibie Inpost w celu sporządzenia protokołu.
• Skan/zdjęcia protokołu, paragonu i uszkodzeń prześlij na sklep@dayspashe.pl wraz z krótkim komentarzem.
• Po otrzymaniu kompletu dokumentów przekażemy reklamację do firmy kurierskiej.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę. Pieniądze zwracane są tylko do banków w Polsce.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@dayspashe.pl lub telefonicznie: 514343026. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.