ZWROT PRODUKTÓW
W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy. Jak to zrobić?
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
- Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie wraz z całą jego zawartością. Kosmetyk nie może być otwarty ani używany, nie ma możliwości zwrotu produktu otwartego lub używanego.
- Adres do zwrotu to Sklep She Day Spa, ul. Branickiego 14 lok.78U, 02-972 Warszawa, email: sklep@dayspashe.pl tel.: 514 343 026. Nie odbieramy paczek nadanych do paczkomatów.
- Dołącz do przesyłki dokument zakupu, a w przypadku płatności za pobraniem dodaj informację na temat numeru konta, na które zwrócone mają zostać pieniądze.
- W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością) i jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań zwrócimy pieniądze. Pieniądze zwracane są tylko do banków w Polsce.
WYMIANA
Aby dokonać wymiany zakupionego produktu zwróć go na powyższych zasadach, a następnie złóż nowe zamówienie.
REKLAMACJE
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 514 343 026.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Jeżeli produkty zostały uszkodzone w transporcie:
- Spisz protokół szkody razem z kurierem. Protokół szkody powinien zostać spisany w dniu doręczenia przesyłki. Informacje wpisane na protokole oraz data mogą mieć wpływ na decyzję o uznaniu reklamacji.
- Jeżeli paczka nie została otwarta przy kurierze, jeszcze tego samego dnia skontaktuj się z firmą kurierską i poproś aby kurier wrócił sporządzić protokół. Numery telefonów znajdziesz na stronie inpost.pl (w przypadku przesyłek kurierskich). W przypadku przesyłek paczkomatowych niezbędna będzie wizyta w siedzibie Inpost w celu sporządzenia protokołu.
- Skan/zdjęcia protokołu, paragonu i uszkodzeń prześlij na sklep@dayspashe.pl wraz z krótkim komentarzem.
- Po otrzymaniu kompletu dokumentów przekażemy reklamację do firmy kurierskiej.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę. Pieniądze zwracane są tylko do banków w Polsce.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@dayspashe.pl lub telefonicznie: 514 343 026. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
Godziny pracy Infolini Sklepu
Poniedziałek-Piątek 9-15
Sobota Nieczynne
Niedziela Nieczynne