Reklamacje lub Zwrot

ZWROT PRODUKTÓW

W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy. Jak to zrobić?

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie wraz z całą jego zawartością. Kosmetyk nie może być otwarty ani używany, nie ma możliwości zwrotu produktu otwartego lub używanego.
  2. Adres do zwrotu to Sklep She Day Spa, ul. Branickiego 14 lok.78U, 02-972 Warszawa, email: sklep@dayspashe.pl tel.: 514 343 026. Nie odbieramy paczek nadanych do paczkomatów. 
  3. Dołącz do przesyłki dokument zakupu, a w przypadku płatności za pobraniem dodaj informację na temat numeru konta, na które zwrócone mają zostać pieniądze.
  4. W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością) i jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań zwrócimy pieniądze. Pieniądze zwracane są tylko do banków w Polsce. Zwrot odbywa się tą samą metodą płatności która była wykonana w momencie zamówienia.

 

WYMIANA

Aby dokonać wymiany zakupionego produktu zwróć go na powyższych zasadach, a następnie złóż nowe zamówienie.

REKLAMACJE

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie wysłanie nam informacji na e-mail sklep@dayspashe.pl 

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli produkty zostały uszkodzone w transporcie:

  • Spisz protokół szkody razem z kurierem. Protokół szkody powinien zostać spisany w dniu doręczenia przesyłki. Informacje wpisane na protokole oraz data mogą mieć wpływ na decyzję o uznaniu reklamacji.
  • Jeżeli paczka nie została otwarta przy kurierze, jeszcze tego samego dnia skontaktuj się z firmą kurierską i poproś aby kurier wrócił sporządzić protokół. Numery telefonów znajdziesz na stronie inpost.pl (w przypadku przesyłek kurierskich). W przypadku przesyłek paczkomatowych niezbędna będzie wizyta w siedzibie Inpost w celu sporządzenia protokołu.
  • Skan/zdjęcia protokołu, paragonu i uszkodzeń prześlij na sklep@dayspashe.pl wraz z krótkim komentarzem bez tych dokumentów nie możemy uruchomić procedury reklamacyjnej.
  • Po otrzymaniu kompletu dokumentów przekażemy reklamację do firmy kurierskiej.

 

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
  2. W ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na Twój koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę. Pieniądze zwracane są tylko do banków w Polsce.
  5. Nadwrażliwość lub reakcja alergiczna na zakupione kosmetyki nie uznaje się za wadę towaru.
  6. Wszystkie produkty posiadają gwarancję producenta lub importera i to oni rozpatrują wady fabryczne kosmetyków.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@dayspashe.pl lub telefonicznie: 514 343 026.

Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Godziny pracy Infolini Sklepu

Poniedziałek-Piątek 9-15

Sobota Nieczynne

Niedziela Nieczynne