Reklamacje lub Zwrot

ZWROT PRODUKTÓW

W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy. Jak to zrobić?

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie wraz z całą jego zawartością. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W pozostałych przypadkach konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru.
2. Adres do zwrotu to Sklep She Day Spa, ul. Branickiego 14 lok.78U, 02-972 Warszawa, email: sklep@dayspashe.pl. Nie odbieramy paczek nadanych do paczkomatów. 
3. Dołącz do przesyłki dokument zakupu, a w przypadku płatności za pobraniem dodaj informację na temat numeru konta, na które zwrócone mają zostać pieniądze.
4. W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W pozostałych przypadkach konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru.  Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań zwrócimy pieniądze. Pieniądze zwracane są tylko do banków w Polsce. Zwrot odbywa się tą samą metodą płatności która była wykonana w momencie zamówienia.

WYMIANA

Aby dokonać wymiany zakupionego produktu zwróć go na powyższych zasadach, a następnie złóż nowe zamówienie.

REKLAMACJE

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie wysłanie nam informacji na e-mail sklep@dayspashe.pl.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli produkty zostały uszkodzone w transporcie:

• Spisz protokół szkody razem z kurierem. Protokół szkody powinien zostać spisany w dniu doręczenia przesyłki. Informacje wpisane na protokole oraz data mogą mieć wpływ na decyzję o uznaniu reklamacji.
• Jeżeli paczka nie została otwarta przy kurierze, jeszcze tego samego dnia skontaktuj się z firmą kurierską i poproś aby kurier wrócił sporządzić protokół. Numery telefonów znajdziesz na stronie inpost.pl (w przypadku przesyłek kurierskich). W przypadku przesyłek paczkomatowych niezbędna będzie wizyta w siedzibie Inpost w celu sporządzenia protokołu.
• Skan/zdjęcia protokołu, paragonu i uszkodzeń prześlij na sklep@dayspashe.pl wraz z krótkim komentarzem bez tych dokumentów nie możemy uruchomić procedury reklamacyjnej.
• Po otrzymaniu kompletu dokumentów przekażemy reklamację do firmy kurierskiej.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na Twój koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę. Pieniądze zwracane są tylko do banków w Polsce.
5. Nadwrażliwość lub reakcja alergiczna na zakupione kosmetyki nie uznaje się za wadę towaru.
6. Wszystkie produkty posiadają gwarancję producenta lub importera i to oni rozpatrują wady fabryczne kosmetyków.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@dayspashe.pl.

Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.